L outsourceur marocain de la relation client Intelcia a annoncé, 18 Décembre, avoir renouvelé la certification Marque NF Service 345. Créée en 2004 par l’AFNOR (Association Française de Normalisation), sous l’impulsion de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et du CNED (Centre National d’Enseignement a Distance), cette certification récompense les centres pour leurs services dans le domaine de la relation client et permet aux clients de mesurer la qualité du service rendu.
La certification est delivrée pour une durée de trois ans, suite a l’audit réalisé par l’AFNOR.
Selon un communiqué de presse, Intelcia a effectué avec succès son audit de suivi du Label Responsabilité Sociale (LRS) de la relation client, un standard essentiel dans le secteur.
Délivré par l’AFNOR, le LRS constitue en effet le principal baromètre de la mise en œuvre de politiques sociales et RH responsables au sein des centres. Il contribue non seulement a structurer les process RH et a valoriser le travail des collaborateurs, mais il renforce également le positionnement d’Intelcia sur les questions sociales et sociétales, comme le bien-être et la santé de ses collaborateurs ou encore le développement durable.
Opérant a travers dix centres de contacts (cinq au Maroc et cinq en France), Intelcia propose aujourd hui a ses clients une offre onshore et nearshore avec le concours de 3 600 collaborateurs, dont plus de 1 000 sont présents sur le territoire français.
Abdelhak Lachhab
Eljadida.com
